Rubino (RB) opera costantemente per sviluppare la propria presenza nel mercato,
elevare al massimo la soddisfazione del cliente, migliorare la qualità dei
servizi offerti.
Da un punto di vista operativo, perciò, in RB vengono svolte le seguenti
attività:
1. definizione e controllo di obiettivi per la qualità. La Direzione definisce
obiettivi annuali per ciascun processo (strategici, primari e di supporto),
analizza i relativi risultati periodici (semestrali) e annuali, riesamina gli
obiettivi revisionandoli quando necessario, decide le azioni necessarie in caso
di tendenza allo scostamento dei risultati periodici rispetto agli obiettivi
annuali;
2. gestione per processi di attività e risorse. RB definisce i propri processi,
li analizza e li tiene sotto controllo;
3. svolgimento di riesami del sistema di gestione per la qualità (SGQ) da parte
della direzione, con cadenza semestrale;
4. attività strategiche sul cliente, al fine di soddisfarlo anche oltre le sue
aspettative. In azienda vengono svolte attività per rilevare la soddisfazione
del cliente e i relativi risultati sono oggetto di riesame da parte della
direzione. Inoltre la Direzione ribadisce la necessità di ottemperare ai
requisiti del cliente, oltre che a quelli cogenti applicabili;
5. RB sensibilizza il proprio personale affinchè ognuno si comporti nel duplice
ruolo di cliente e fornitore, cioè:
- come cliente, pretenda il massimo livello di qualità da chi esegue il lavoro a
monte;
- come fornitore, assicuri il massimo livello di qualità del risultato del
proprio lavoro, impegnandosi a svolgere quest’ultimo correttamente e proponendo
miglioramenti;
6. attuazione di un processo di miglioramento continuo. L’azienda ha definito
ed attua un processo per analizzare e migliorare continuativamente le proprie
prestazioni;
7. funzionamento di un SGQ secondo la UNI EN ISO 9001:2000. RB intende
conseguire e poi mantenere la certificazione secondo la norma e si impegna per
il soddisfacimento dei requisiti e per il miglioramento continuo dell’efficacia
del SGQ.
Con riferimento alla presente politica per la qualità, la Direzione:
1. la comunica all’organizzazione, mediante il sistema informatico e
l’affissione del documento cartaceo;
2. si impegna affinchè sia compresa dal personale, mediante adeguati meeting
esplicativi;
3. la riesamina annualmente per accertarne la continua idoneità
